Интернет-магазин МЕЛОМАН
Загрузка....

 
Помощь в интернет магазине
 
 

ПОМОЩЬ

1. Для чего нужна регистрация?

После регистрации Вам предоставляется возможность приобрести любой понравившийся Вам товар из обширного списка интернет-магазина «Меломан», а также Вы сможете:

  • изменять персональные настройки в Вашем «Личном кабинете»;
  • оформлять заказы на доставку;
  • оплачивать заказы;
  • делать заказ намного быстрее, без повторного ввода контактной информации при повторной покупке;
  • просматривать товары в своей корзине, состояние заказов и настройки с любого компьютера, подключенного к Интернету.

2. Что такое предварительный заказ?

Товары, которые пользуются большим спросом, могут раскупить практически за пару дней после поступления на склад. Или же, если товар еще не поступил в широкую продажу, Вы можете заказать его, оформив «предварительный заказ», чтобы иметь 100%-гарантию получения данного товара в первые дни релиза. В этом случае необходимо обратить внимание на дату выхода релиза. Если Вы выбрали товар, на котором дата выхода релиза указана будущим числом, то товар будет отправлен в этот день. И доставка будет зависеть от выбора способа доставки заказа.

3. Как оформить заказ?

Шаги оформления заказа будут Вам предлагаться последовательно. На последнем этапе Вам будет предложено проверить правильность всех параметров заказа (состав, способ доставки, способ оплаты, адрес доставки и так далее), в случае любых неточностей Вы можете вернуться на любой этап оформления заказа и изменить любые его параметры. Заказ считается оформленным, после того, как Вы подтверждаете заказ в момент оформления.
Выбранные Вами товары остаются в Корзине, пока Вы их оттуда не удалите или не оформите заказ.  
Наш оператор обрабатывает заказ и, если это необходимо, связывается с Вами для уточнения деталей заказа по e-mail или по телефону. Товар доставляют по указанному Вами при оформлении заказа адресу в согласованное время. В форме заказа не забудьте указать желательное время и дату доставки, которые могут быть скорректированы, исходя из реальных возможностей службы доставки. Курьер перед выездом обязательно свяжется с Вами по телефону, чтобы согласовать время и детали доставки.   

4. Возможно ли изменить или отменить заказ?

После того, как Ваш заказ принят, подтвержден и возможно даже оплачен, можно связаться с оператором Интернет-магазина и назвав номер заказа:

  • изменить время и адрес доставки
  • добавить или отказаться от части товаров
  • отменить заказ

Если Вы подтвердили «Оформить заказ» и оплатили,  но  по вынужденным причинам отказываетесь приобрести товар, то Вам необходимо связаться с оператором интернет-магазина, сообщить номер заказа и предупредить об отказе от заказа. Контакты оператора интернет-магазина:

Телефон: +7 (727) 338-37-00, 8 (800) 080-59-00 (Пн.-Пт. с 9:00 до 18:00)
E-mail: shop@meloman.kz

5. Какие способы доставки доступны в интернет-магазине?

  • Бесплатная доставка в розничный магазин "Меломан"

Этот способ доступен для тех городов Республики Казахстан, где имеются действующие розничные магазины сети «Меломан». Полный список розничных магазинов можно узнать в разделе «Торговая сеть» в главном меню сайта. Главное преимущество этого способа в том, что доставка абсолютно бесплатна (Вы платите только за товар)  – Вам нужно будет выбрать тот магазин, в котором Вам удобней получить заказ. Заказ Вам нужно забрать самостоятельно после получения уведомления, что Ваш заказ поступил в указанный магазин. Оплата за заказ производится в кассе магазина при получении.  

  • Внутригородская курьерская доставка "до двери" (только для получателей из г. Алматы)

Этот способ доставки доступен только для получателей из г. Алматы. При выборе этого способа заказ доставляется курьерской службой. Доставка осуществляется курьером по принципу «до двери» по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с Вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное для Вас время получения заказа и детали доставки. Оплата за заказ и доставку производится как наличными курьеру при получении, так и по предоплате платежной карточкой.

  • Междугородняя курьерская экспресс доставка "до двери"

Этот способ доставки доступен на всей территории Республики Казахстан.  Доставка осуществляется по принципу «до двери» курьерской службой АО «Казпочта». Заказ доставляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с Вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное для Вас время получения заказа и детали доставки. Оплата за заказ и доставку производится по предоплате платежной карточкой.

  • Междугородняя наземная доставка до ближайшего почтового отделения АО "Казпочта"

Этот способ доставки доступен на территории Республики Казахстан в тех городах и населенных пунктах, где имеются почтовые отделения АО «Казпочта». Доставка осуществляется наземным транспортом до почтового отделения АО «Казпочта», ближайшего к адресу получения, указанного при оформлении заказа. Почтальон отделения АО «Казпочта» доставляет заказ «до двери» получателя в течение рабочих часов. Если получателя не оказывается по указанному им адресу, почтальон заполняет и оставляет в почтовом ящике извещение. По этому извещению заказ можно получить в указанном почтовом отделении АО «Казпочта» в течение 30 дней. Оплата за заказ и доставку производится по предоплате платежной карточкой.

6. Какими способами можно оплатить заказ? 

Наличная оплата при получении заказа

  • Наличный расчет при получении в розничной сети "Меломан" (самовывоз)

Оплата производится наличными при получении заказа в магазинах сети «Меломан» (адреса магазинов Вы можете уточнить, перейдя по ссылке http://www.meloman.kz/ru/trading_network.php). Во всех перечисленных магазинах Вы можете забрать заказ самостоятельно. В этом случае Вы экономите на курьерской и почтовой доставке. Для того, чтобы самостоятельно забрать заказ, в процессе оформления Вам необходимо выбрать в качестве способа доставки заказа "Бесплатная доставка в розничный магазин "Меломан". Данный способ доставки будет для Вас абсолютно бесплатным – Вы платите только за товар. В течение 14 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи Вы можете его получить, по истечении этого срока заказ будет возвращен на склад магазина. Если Вы не успеваете забрать заказ в течение 14 дней, Вы всегда можете продлить срок хранения заказа, сообщив об этом оператору интернет-магазина по телефону +7 (727) 338-37-00 (Пн.-Пт. с 9:00 до 18:00) или эл. почте shop@meloman.kz, обязательно указав номер Вашего заказа.

  • Наличными курьеру (только для получателей из г. Алматы)

Этот способ оплаты доступен только для получателей из г. Алматы. Вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Вместе с заказом Вы получаете кассовый чек и товарную накладную, содержащий все товарные позиции Вашего заказа.

  • Наложенный платеж

Этот способ оплаты доступен на территории Республики Казахстан в тех городах и населенных пунктах, где имеются почтовые отделения АО «Казпочта». После прибытия заказа в почтовое отделение Вашего города, по указанному Вами адресу будет отправлено извещение. Затем, Вам следует прибыть в почтовое отделение Вашего города, при себе необходимо иметь извещение и документ, удостоверяющий личность. После оплаты, Вы сможете получить посылку (бандероль) с Вашим заказом.
Обращаем Ваше внимание, что это один из самых затратных способов доставки. Сумма наложенного платежа складывается из:
- заявленной стоимости заказа (т.е. стоимости выбранных Вами товаров);
- почтового тарифа за доставку, определяемого в зависимости от веса и расстояния;
- почтового страхового сбора, определяемого от заявленной стоимости посылки и НДС с общей суммы сборов за посылку;
- комиссионного сбора почты за перевод денег.
Все эти расходы наша система рассчитает автоматически в зависимости от веса заказа и региона доставки. Но прежде чем окончательно подтвердить Ваш заказ, пожалуйста, убедитесь, что сумма наложенного платежа Вас полностью устраивает.  

Безналичная предоплата заказа

  • Электронные платежи банковскими карточками

Оплата производится через систему авторизации пластиковых карт EPAY АО «Казкоммерцбанк» (http://www.kkb.kz/). Этот способ оплаты доступен для держателей кредитных карт: Visa Classic, Visa Gold, MasterCard, эмитированных в большинстве банков Республики Казахстан, а также дебетных (электронных) карт, например, Visa Electron, Cirrus Maestro, эмитированных в Казкоммерцбанке. Для держателей дебетных карточек АО «Казкоммерцбанк» комиссия по интернет-транзакциям составляет 0,5% от суммы. Для держателей кредитных карточек АО «Казкоммерцбанк» - комиссия 0%. Комиссия для держателей карточек других банков-эмитентов - строго не определена. Может быть 0%, 0,1%, 0,5% и т.д. Размер комиссии зависит от Банка-эмитента. Обычно 0%, но более точную информацию по комиссиям за транзакции Вы можете получить в банке, выпустившем Вашу карточку.

7. С кем и как можно связаться в случае возникновения вопросов и проблем с заказами в интернет-магазине?

Если у Вас возникли какие-либо вопросы или проблемы с заказом, Вам необходимо связаться с оператором интернет-магазина по следующим контактам:
Телефон: +7 (727) 338-37-00, 8 (800) 080-59-00 (Пн.-Пт. с 9:00 до 18:00)
E-mail: shop@meloman.kz

 
     



Служба поддержки
Звонок с сайтабесплатный on-line звонок
Телефон
8 (727) 338-37-00
8 (778) 746-00-17
8 (800) 080-59-00
(Бесплатно по РК)
Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерывов и выходных.

Сделайте заказ всего от 2 000 тенге
и выберите гарантированный подарок
Бронзовая витрина
Серебряная витрина
Золотая витрина
Платиновая витрина
Активация кодов!
Сегодня в наличии
Товар дня! Скидка 20%
Вий
Цена: 626 тг. 501 тг.
вы экономите 125 тг.
Все товары акции...


Товары@Mail.ru
 

 

 

 

 

 

Обратная связьРазмещение рекламыКарта сайтаСотрудничество © 1987—2018 Группа компаний «Меломан»